GUEST SERVICE LEGACY — DÀNH CHO KHÁCH SẠN & KHU NGHỈ DƯỠNG

Đưa điểm đánh giá khách sạn vượt ngưỡng 9.0/10 trong 90 ngày.

Áp dụng hệ thống nâng điểm đánh giá khách đã kiểm chứng qua 300+ khách sạn tại 25 quốc gia, đồng bộ trên toàn bộ nền tảng OTA bạn đang dùng.

Đặt lịch đánh giá miễn phí

NĂM CHUYÊN SÂU NGÀNH KHÁCH SẠN: 44+
KHÁCH SẠN ĐÃ TƯ VẤN: 300+
NỀN TẢNG OTA ÁP DỤNG ĐỒNG BỘ: 7
NGƯỠNG ĐIỂM MỤC TIÊU: 9.0/10

Dành cho ai

Khách sạn, resort hoặc căn hộ dịch vụ đang có điểm đánh giá dưới ngưỡng vàng 9.0, hoặc đã trên 9.0 nhưng muốn giữ vững và đồng bộ trên nhiều OTA cùng lúc. Phù hợp với chủ và tổng quản lý muốn có hệ thống đo lường rõ ràng, thay vì phụ thuộc vào cảm tính của từng nhân viên.

Vấn đề thường gặp

Điểm đánh giá không đồng đều giữa các OTA — tốt trên Booking.com nhưng thấp trên Agoda hoặc Traveloka.
Nhân viên phản hồi khách chậm, thiếu quy trình xử lý đánh giá tiêu cực.
Mất khách vì thứ hạng tìm kiếm thấp trên OTA, dù chất lượng dịch vụ thực tế không tệ.

Mục tiêu chương trình

Tăng thêm tới 300% lượng đánh giá tích cực trong 90 ngày.
Đạt và duy trì ngưỡng ≥9.0/10 trên các nền tảng OTA lớn: Booking.com, Agoda, Traveloka, Trip.com, Expedia, Meituan.
Cải thiện thứ hạng tìm kiếm và độ hiển thị trên OTA, hướng tới tăng công suất phòng và doanh thu bền vững.

Đây là mục tiêu chương trình theo phương pháp gốc của FrankieKnowledge Global, áp dụng từ 1982 — không phải kết quả đã đạt của một khách hàng cụ thể.

LỘ TRÌNH 90 NGÀY

AMILAA áp dụng cho Guest Service Legacy

AMILAA là viết tắt của Accelerated Mindset in Learning, Application, and Assessment — Tư duy tăng tốc trong Học tập, Ứng dụng và Đánh giá.

01
Tìm hiểu nhu cầu
Khảo sát hiện trạng điểm đánh giá trên từng OTA và quy trình phản hồi khách hiện tại.
02
Kiểm toán hệ thống
Rà soát quy trình vận hành, dữ liệu phản hồi khách, năng lực đội ngũ lễ tân và CSKH.
03
Triển khai theo AMILAA
Huấn luyện đội ngũ, dựng hệ thống chủ động mời đánh giá, đồng bộ hoá trên các OTA theo thứ tự ưu tiên.
04
Đo lường & duy trì
Theo dõi điểm số định kỳ theo từng nền tảng, điều chỉnh liên tục để giữ vững ngưỡng sau 90 ngày.

Ứng dụng AI trong giai đoạn duy trì

Ở bước Đo lường & duy trì, đội ngũ có thể ứng dụng thêm công cụ AI để theo dõi điểm đánh giá và phản hồi khách theo thời gian thực trên nhiều OTA cùng lúc — theo đúng phương pháp của dịch vụ AI Advisory for Hospitality.

Xem AI Advisory for Hospitality →

5 LÝ DO KHÔNG THỂ SAO CHÉP

Vì sao FrankieKnowledge khác biệt

TẬP TRUNG

Chuyên sâu một lĩnh vực

Chỉ tập trung vào trải nghiệm khách lưu trú và di sản doanh nghiệp gia đình — không dàn trải.

MINH CHỨNG

Có bằng chứng

Hệ thống được ghi nhận bằng số liệu thống kê thực tế, không chỉ lý thuyết.

KỲ CỰU

44 năm kinh nghiệm

Tiên phong tại Malaysia từ 1982 — trước khi ngành có khái niệm "điểm đánh giá khách".

CÔNG NHẬN

Được công nhận chính thức

Đăng ký nhà cung cấp đào tạo HRD Corp từ 1999 (số 0056); đối tác xuất sắc Meituan 2026.

TOÀN DIỆN

Hệ sinh thái đầy đủ

Chứng chỉ chuyên môn, mô hình kết quả, hội nghị quốc tế thường niên.

Dr. Harry Nguyễn Văn Hường

CEO & Người sáng lập, Global Media & Coaching

Tìm hiểu về SME Legacy →

Câu hỏi thường gặp

Chương trình kéo dài bao lâu?

90 ngày, có thể gia hạn theo nhu cầu thực tế của khách sạn.

Áp dụng được cho khách sạn quy mô nhỏ không?

Có. Hệ thống áp dụng được từ khách sạn nhỏ, boutique đến chuỗi resort.

Có cam kết hoàn tiền hay ràng buộc hợp đồng gì không?

Cam kết cụ thể được trao đổi trực tiếp trong buổi tư vấn ban đầu, phù hợp với quy mô và tình trạng thực tế của từng khách sạn.

Chi phí như thế nào?

Tư vấn theo quy mô cụ thể của từng khách sạn, không có bảng giá công khai — vì mỗi hiện trạng cần một lộ trình khác nhau.

Khác gì so với việc tự thuê agency quản lý OTA?

Có hệ thống đo lường cụ thể, đội ngũ được đào tạo trực tiếp theo phương pháp AMILAA từ FrankieKnowledge Global — không chạy quảng cáo hay mua đánh giá giả.